Soutien Premium
Une assistance technique spécialisée pour protéger votre entreprise
Réduisez vos risques. Obtenez des réponses rapides. Tirez le meilleur parti de la plateforme Vectra AI .
Pourquoi un soutien Premium ?
Des experts en soutien pour les environnements modernes
Tous les clients de Vectra AI ont accès à une assistance technique standard, mais notre programme mondial 24x7x365 offre une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les environnements complexes.
Lorsque chaque seconde compte, faites confiance à notre équipe d'assistance qui suit le soleil pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser les temps d'arrêt.
- Accès direct aux ingénieurs support de Vectra AI
- Dépannage rapide et conseils d'experts
- Résolution des problèmes critiques 24X7X365
- Objectifs de niveau de service définis en fonction de la gravité des tickets
Besoin de parler à un expert en assistance ? Accédez à un agent en direct par chat.
Vous avez du mal à contrôler les performances de votre solution Vectra AI ? Laissez nos ingénieurs vous aider en surveillant votre plateforme de manière proactive.
- Surveillance 24X7X365 de l'état de santé de la solution
- Actions immédiates prises en votre nom si l'accès à distance est accordé
- Vous avez l'assurance que votre solution Vectra AI fonctionne comme prévu.
Les environnements de sécurité sont complexes et vastes. Comprendre l'ensemble de l'infrastructure est un défi lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.
Nos ingénieurs support maîtrisent de nombreux domaines techniques au-delà de Vectra AI, du réseau à Linux en passant par la virtualisation et le cloud, ce qui vous permet d'obtenir les conseils adéquats pour votre solution Vectra AI
Lorsque chaque seconde compte, faites confiance à notre équipe d'assistance qui suit le soleil pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser les temps d'arrêt.
- Accès direct aux ingénieurs support de Vectra AI
- Dépannage rapide et conseils d'experts
- Résolution des problèmes critiques 24X7X365
- Objectifs de niveau de service définis en fonction de la gravité des tickets
Besoin de parler à un expert en assistance ? Accédez à un agent en direct par chat.
Vous avez du mal à contrôler les performances de votre solution Vectra AI ? Laissez nos ingénieurs vous aider en surveillant votre plateforme de manière proactive.
- Surveillance 24X7X365 de l'état de santé de la solution
- Actions immédiates prises en votre nom si l'accès à distance est accordé
- Vous avez l'assurance que votre solution Vectra AI fonctionne comme prévu.
Accès à des experts techniques
Les environnements de sécurité sont complexes et vastes. Comprendre l'ensemble de l'infrastructure est un défi lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.
Nos ingénieurs support maîtrisent de nombreux domaines techniques au-delà de Vectra AI, du réseau à Linux en passant par la virtualisation et le cloud, ce qui vous permet d'obtenir les conseils adéquats pour votre solution Vectra AI
Standard ou Premium
Une assistance technique professionnelle, quand vous en avez besoin
Tous les clients de Vectra AI ont accès à une assistance technique standard, mais notre programme mondial 24x7x365 offre une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les environnements complexes.
| Standard | Prime | |
|---|---|---|
| Accès au support technique pendant les heures de bureau (de 8h à 17h selon votre zone géographique) | ||
| Portail web, assistance par courrier électronique et accès à la base de connaissances | ||
| Accès au support technique 24x7x365 | ||
| Gestionnaire de compte désigné | ||
| Assistance par chat en direct | ||
| Rappels téléphoniques | ||
| Priorité de la file d'attente | ||
| Surveillance de l'état des systèmes et remédiation |
Ce qui est inclus
Services premium pour un dépannage plus rapide et une réponse rapide
Surveillance de l'état du système
Pour une surveillance et une résolution 24 heures sur 24, même lorsque votre équipe est absente.
Couverture 24x7x365
Pour une assistance immédiate en cas de problème. Accès direct à des ingénieurs expérimentés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.
Les meilleurs temps de réponse du secteur
Pour une réponse initiale et un suivi conformes aux priorités de votre entreprise.
Chat en direct
Vous pouvez ainsi parler en direct à un ingénieur du service d'assistance lorsque vous en avez besoin.
Assistance à distance en option
Pour un dépannage et une résolution 24X7X365 - aucune interaction avec le client n'est nécessaire.
Ce que disent les clients
Les équipes de sécurité du monde entier lui font confiance
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Questions fréquemment posées
Qui peut bénéficier de l'aide Premium ?
Le support Premium est accessible à tous les clients de Vectra AI qui souhaitent améliorer l'efficacité de leurs opérations de sécurité grâce à un accès à la demande à des experts techniques.
Comment l'assistance Premium est-elle fournie ?
Nos conseils techniques en matière de sécurité Premium sont fournis par une équipe d'ingénieurs expérimentés en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.
Que comprend l'assistance Premium ?
En plus de l'accès à des experts du support 24x7x365 et des délais de réponse les plus courts du marché, Vectra AI Premium Support inclut le service de surveillance proactive de l'état des systèmes et de remédiation. Cette option garantit une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Elle est idéale pour les équipes qui cherchent à atteindre l'excellence en matière de sécurité opérationnelle. En cas de problème, l'équipe de support se charge immédiatement de l'investigation et de la résolution du problème.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur l'assistance Premium ?
Remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir une consultation de soutien personnalisée.