Le présent accord sur les conditions de service (l'"accord") est conclu à la date d'entrée en vigueur entre Vectra AI, Inc. une société du Delaware dont le siège social est situé à 550 S. Winchester Blvd, Suite 200, San Jose, Californie 95128 ("VECTRA") et l'utilisateur final. VECTRA et l'utilisateur final sont parfois désignés ici individuellement comme une "partie" ou collectivement comme les "parties". Les parties conviennent de ce qui suit :
EN TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT, ENREGISTRANT, ACCÉDANT, ÉVALUANT OU UTILISANT DE TOUTE AUTRE MANIÈRE LES PRODUITS VECTRA, L'UTILISATEUR FINAL RECONNAÎT ET ACCEPTE QU'IL EST LIÉ PAR LE PRÉSENT ACCORD. SI L'UTILISATEUR FINAL N'ACCEPTE PAS TOUTES LES CONDITIONS SUSMENTIONNÉES, IL DOIT IMMÉDIATEMENT CESSER D'UTILISER LES PRODUITS OU D'Y ACCÉDER.
1. Définitions. Les termes en majuscules suivants ont la signification indiquée ci-dessous. Les autres termes sont définis ailleurs dans le présent accord :
"Données administratives" : informations personnellement identifiables concernant l'utilisateur final et ses utilisateurs qui peuvent être téléchargées lors de l'enregistrement ou de l'administration du compte et informations fournies lors des demandes d'assistance.
On entend par "société affiliée" toute entité qui contrôle directement ou indirectement l'entité concernée, qui est contrôlée par elle ou qui est sous contrôle commun avec elle. Aux fins de la présente définition, on entend par "contrôle" la propriété ou le contrôle direct ou indirect de plus de 50 % des intérêts avec droit de vote de l'entité concernée.
Le terme "Appliance" désigne une appliance physique ou virtuelle déployée au sein du réseau de l'utilisateur final et exécutant le logiciel.
"Date d'entrée en vigueur" : la date à laquelle le présent contrat lie pour la première fois Vectra et l'utilisateur final, qui correspond à la première des dates suivantes : (i) la dernière date de signature indiquée ci-dessous, (ii) la date à laquelle les deux parties acceptent les présentes conditions de service, (iii) la date à laquelle l'utilisateur final ou sa société affiliée passe une commande conformément aux présentes conditions de service, ou (iv) la date à laquelle l'utilisateur final télécharge, installe, enregistre, accède, évalue ou utilise pour la première fois un produit.
"EOL" désigne la politique de Vectra en matière de matériel en fin de vie, exposée à l'adresse https://support.vectra.ai/s/article/KB-VS-1268.
On entend par "utilisateur final", selon le contexte, outre l'entité qui accepte le présent accord, tout affilié de l'utilisateur final qui passe une commande dans le cadre du présent accord, ou qui utilise ou accède à tout produit en vertu des présentes pour le compte de l'utilisateur final.
"Données de l'utilisateurfinal" désigne les données auxquelles les produits peuvent accéder ou qu'ils peuvent collecter au cours de la relation régie par le présent accord, sous la forme de journaux, de données de session, de télémétrie, de données d'utilisateur, de données d'utilisation, de données de renseignement sur les menaces, d'informations de détection des menaces, de copies de fichiers potentiellement malveillants détectés par le produit, de données sur la stabilité du système, de données sur l'expérience de l'utilisateur, de données sur l'interface utilisateur et de métadonnées sur le trafic du réseau. Les données relatives à l'utilisateur final peuvent inclure des données confidentielles et des données personnelles, telles que les adresses IP source et destination, les informations du répertoire actif, les applications de fichiers, les URL, les noms de fichiers et le contenu des fichiers.
"Matériel" désigne tout produit matériel VECTRA mentionné dans la commande.
"IP" : tout dispositif physique ou virtuel, tel qu'un ordinateur, un serveur, un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, un mobile, un conteneur cellulaire ou une image de machine virtuelle, à l'intérieur du réseau d'un utilisateur final, qui possède une adresse de protocole internet interne unique générant du trafic.
"Commande" signifie tout bon de commande ou autre document de commande (y compris un cahier des charges) accepté par VECTRA ou un revendeur qui spécifie le(s) produit(s) d'essai ou le(s) produit(s) à fournir dans le cadre de cet accord.
"Produit(s)" désigne l'offre de services de sécurité VECTRA présentée dans une commande, qui peut être composée d'appareils, de matériel, de logiciels, d'abonnements et/ou de services professionnels.
"Services professionnels" désigne tous les services fournis par VECTRA à l'utilisateur final conformément à un cahier descharges, à une autre commande, à une description des services ou à une fiche technique.
"L'annexeprésente les conditions qui s'appliquent spécifiquement à certains types d'offres de VECTRA, qui peuvent être différentes ou complémentaires des présentes conditions de service. Les annexes sont intégrées à la présente convention.
"Logiciel" désigne la version du code exécutable des produits logiciels de VECTRA décrits dans la commande et toutes les mises à jour fournies par VECTRA dans le cadre du présent accord.
"Abonnements" désigne les logiciels ou services par abonnement fournis par VECTRA à l'utilisateur final pour une période fixe ou récurrente, sous réserve des frais d'abonnement pour chacune de ces périodes, comme indiqué dans la commande.
"Produits d'essai" désigne les produits que VECTRA ou son représentant autorisé met à la disposition de l'utilisateur final à des fins d'évaluation.
2. Champ d'application.
2.1. La présente convention régit l'achat et l'utilisation des produits Vectra par l'utilisateur final, quelle que soit la manière dont il les a acquis, notamment par l'intermédiaire d'un distributeur ou d'un revendeur agréé par VECTRA.
2.2. Le présent contrat couvre tous les produits VECTRA, mais les dispositions relatives à des produits ou services spécifiques se trouvent dans les annexes ci-jointes et ne s'appliquent que dans la mesure où l'utilisateur final a acheté, accédé ou utilisé ces produits ou services.
2.3. Revendeurs agréés de VECTRA. Les dispositions suivantes des présentes conditions de service ne s'appliquent pas aux produits acquis par l'utilisateur final par l'intermédiaire d'un revendeur VECTRA agréé : les articles 3.1 et 5.1-5.4. Bien que VECTRA reste le "concédant de licence" en ce qui concerne l'octroi de licences et d'autres droits, et que l'utilisateur final reste le "licencié" en ce qui concerne les obligations contenues dans les présentes, l'utilisateur final conclura un contrat directement avec le revendeur autorisé de VECTRA pour l'achat de produits fournis par ce revendeur autorisé de VECTRA.
3. Droits d'accès et d'utilisation
3.1. Achat de matériel. L'utilisateur final accepte d'acheter le matériel indiqué dans la commande selon les conditions énoncées dans les présentes conditions de service. La livraison s'effectue FCA (Incoterms 2010) au point d'expédition de VECTRA. Toutes les dates de livraison sont des estimations.
3.2. Licence du logiciel. Cette section 3.2 s'applique uniquement au logiciel. Sous réserve des termes et conditions des présentes conditions de service (y compris la réception par VECTRA des frais applicables), VECTRA accorde à l'utilisateur final une licence limitée, non exclusive et non transférable pour l'utilisation du logiciel conformément aux spécifications publiées pour le produit, uniquement pour l'utilisation interne de l'utilisateur final conformément aux conditions de l'abonnement ou de la commande applicable. VECTRA se réserve expressément tous les autres droits sur le logiciel.
3.3. Abonnements. Cette section 3.3 s'applique uniquement aux Abonnements. VECTRA accorde à l'Utilisateur final un droit non exclusif d'accès aux Abonnements uniquement pour l'usage interne de l'Utilisateur final conformément aux conditions de l'Abonnement/Commande applicable. Les Abonnements commenceront à la Date d'Entrée en Vigueur (ou toute autre date de début applicable spécifiée dans la Commande) et continueront pour la période indiquée dans la Commande (la "Durée Initiale de l'Abonnement"). Les abonnements seront automatiquement renouvelés à la fin de la période d'abonnement initiale et de toute période ultérieure pour une durée d'un (1) an (chacune étant une "période d'abonnement renouvelable" et, avec la période d'abonnement initiale, la "période d'abonnement"), sauf si l'une ou l'autre des parties a fourni un avis écrit de non-renouvellement de l'abonnement applicable au moins soixante (60) jours avant la fin de la période alors en cours. Tous les renouvellements sont assujettis au paiement des frais d'abonnement applicables, tel qu'indiqué à l'article 5 ci-dessous. VECTRA se réserve expressément tous les autres droits sur les abonnements. Toutes les commandes d'abonnement sont non annulables et non remboursables.
3.4. Evaluation. Si Vectra fournit des produits d'essai dans le cadre de la présente convention, les produits d'essai ne peuvent être utilisés qu'à des fins d'évaluation dans un environnement non productif. L'utilisateur final peut évaluer les produits d'essai pendant trente (30) jours au maximum ou pendant une période plus longue approuvée par écrit par Vectra à sa seule discrétion ("période d'évaluation"). Les droits d'utilisation des produits d'essai dépassant le cadre de la présente convention font l'objet d'une convention écrite séparée entre Vectra et l'utilisateur final. Vectra peut, à sa discrétion, fournir une assistance raisonnable pour les produits d'essai afin de permettre à l'utilisateur final d'évaluer cette technologie, mais n'a aucune obligation de fournir une telle assistance. Pendant la période d'évaluation, Vectra peut, à sa seule discrétion, limiter certaines fonctionnalités ou caractéristiques des produits d'essai. Si l'utilisateur final n'a pas acheté les produits d'essai et ne les a pas concédés sous licence (de sorte qu'ils constituent des produits au sens des présentes) à la fin de la période d'évaluation, l'utilisateur final doit (i) cesser toute utilisation des produits d'essai à la fin de la période d'évaluation ; (ii) dans les quatorze (14) jours suivant la réception d'une étiquette de retour prépayée de Vectra, retourner les produits d'essai avec leur emballage d'origine conformément aux instructions de Vectra, en les remettant au transporteur désigné par Vectra. Si l'emballage d'origine a été jeté, l'utilisateur final est responsable de l'achat de matériaux d'emballage appropriés et des frais de transport liés à ces matériaux de remplacement. L'utilisateur final accepte que Vectra ait le droit de récupérer les produits d'essai et/ou de facturer à l'utilisateur final le coût total du prix de vente conseillé (y compris le remplacement des produits endommagés ou non retournés) si l'utilisateur final ne se conforme pas à la présente section 3.5 PENDANT LA PÉRIODE D'ÉVALUATION, LES PRODUITS D'ESSAI SONT FOURNIS "TELS QUELS" SANS AUCUNE GARANTIE ET VECTRA N'AURA AUCUNE OBLIGATION CONCERNANT LES PRODUITS D'ESSAI PENDANT LA PÉRIODE D'ÉVALUATION. SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, VECTRA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE DÉCLARENT NI NE GARANTISSENT AU CLIENT QUE : (I) L'UTILISATION DES PRODUITS D'ESSAI PENDANT LA PÉRIODE D'ÉVALUATION RÉPONDRA À TOUTE EXIGENCE ; ET (II) L'UTILISATION DES PRODUITS D'ESSAI PENDANT LA PÉRIODE D'ÉVALUATION SERA ININTERROMPUE, NON CONTREFAITE, OPPORTUNE, SÛRE OU EXEMPTE D'ERREURS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DE L'ARTICLE 8 (LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ), LE CLIENT SERA ENTIÈREMENT RESPONSABLE, EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD, ENVERS VECTRA ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DE TOUT DOMMAGE RÉSULTANT DE L'UTILISATION DES PRODUITS PENDANT LA PÉRIODE D'ÉVALUATION ET DE TOUTE VIOLATION DU PRÉSENT ACCORD PAR LE CLIENT.
3.5. Restrictions. L'Utilisateur final ne doit pas (et ne doit pas permettre, encourager ou aider un tiers à) : (i) copier, modifier, traduire, désosser, décompiler, désassembler ou réduire de toute autre manière le Logiciel ou les Abonnements à une forme humainement perceptible ou tenter de découvrir le code source, les algorithmes ou les techniques sous-jacents, sauf dans la mesure où ces activités ne sont pas interdites par la loi applicable ; (ii) vendre, revendre, distribuer, transférer, publier, divulguer, louer, prêter, louer à bail ou concéder en sous-licence les produits à un tiers ; (iii) divulguer toute analyse comparative, analyse concurrentielle ou autre résultat obtenu à partir d'un produit ou utiliser un produit ou une partie d'un produit pour développer un article similaire ou des produits ou services concurrents ; (iv) utiliser ou retirer le Logiciel ou les Abonnements applicables de tout Matériel sur lequel ou pour lequel ils sont fournis dans le cadre de la Commande applicable ; (v) tenter de désactiver ou de contourner toute clé de licence, tout cryptage ou tout autre dispositif ou mécanisme de sécurité utilisé en relation avec les Produits ; (vi) retirer ou interférer de toute autre manière avec toute partie des Produits conçue pour contrôler le respect du présent Contrat par l'Utilisateur final ; ou (vii) utiliser les Produits d'une manière non autorisée par les spécifications publiées pour les Produits applicables. L'Utilisateur final reconnaît que les Logiciels et les Abonnements peuvent inclure des clés de licence et d'autres caractéristiques qui désactivent l'utilisation à la fin de la licence applicable ou de la durée de l'Abonnement, ou une fois que le niveau de service défini dans la Commande est atteint.
3.6. Droits de propriété. Le logiciel et les abonnements sont concédés sous licence et ne sont pas vendus. VECTRA reste propriétaire de tous les logiciels et abonnements et de tous les droits de propriété intellectuelle qui s'y rattachent, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les brevets, les droits de secret commercial, les marques de commerce et tous les autres droits de propriété intellectuelle qui s'y rattachent. L'utilisateur final accepte que VECTRA utilise et exploite sans restriction les rapports d'erreurs, suggestions et autres informations fournies par l'utilisateur final concernant les produits et qu'elle soit propriétaire de tous les correctifs, modifications, améliorations et nouvelles versions réalisés par VECTRA sur la base de ces informations. Les produits, la documentation et les autres informations non publiques fournies par VECTRA, ainsi que les termes de cet accord, sont confidentiels pour VECTRA et ne doivent pas être divulgués par l'utilisateur final à une tierce partie. Les produits peuvent contenir des logiciels ou des parties de logiciels fournis dans des conditions différentes de celles du présent contrat (comme les logiciels libres ou les logiciels communautaires), qui peuvent être identifiés dans un fichier texte ou dans une boîte ou dans un ou plusieurs fichiers référencés, et l'utilisateur final accepte que ces logiciels ou parties de logiciels soient soumis à d'autres conditions dans la mesure où elles sont incompatibles avec le présent contrat, ou dans la mesure où elles sont requises par ces autres conditions. Toutes les licences implicites sont rejetées et tous les droits qui ne sont pas expressément accordés ici sont réservés à VECTRA.
3.7. Droits de propriété de l'Utilisateur final. Sous réserve des droits limités expressément accordés ci-dessous, l'Utilisateur final se réserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à toutes les Données de l'Utilisateur final, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Entre l'utilisateur final et VECTRA, l'utilisateur final reste propriétaire de toutes les données de l'utilisateur final. Aucun droit n'est accordé à VECTRA en vertu de la présente convention, à l'exception des licences limitées expressément énoncées dans la présente convention. L'utilisateur final accorde par la présente à VECTRA et à ses fournisseurs de services tiers autorisés la licence mondiale, non exclusive, entièrement payée et libre de redevances pour accéder, utiliser, copier, distribuer, exécuter, afficher et traiter les données de l'utilisateur final pour fournir, maintenir et améliorer les produits et exécuter ses obligations en vertu du présent accord et selon les directives, demandes ou autorisations écrites de l'utilisateur final.
3.8. Retour d'information. Dans la mesure où l'utilisateur final fournit à VECTRA des suggestions, des idées, des demandes d'amélioration, des recommandations ou d'autres commentaires ou informations concernant les produits (collectivement, les "commentaires"), l'utilisateur final accorde par la présente à VECTRA et à ses affiliés une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, entièrement payée et libre de redevances pour utiliser, divulguer et exploiter librement ces commentaires, y compris, mais sans s'y limiter, l'incorporation des commentaires dans les versions futures des produits.
4. Traitement en tant que responsable du traitement des données.
4.1. Traitement des données. Sous réserve des types d'accès décrits ci-dessous, l'utilisateur final reconnaît, accepte et accorde à VECTRA le droit, dans la mesure permise par la loi applicable, de traiter et de conserver les données reçues de l'utilisation du produit, y compris les données de l'utilisateur final, aux fins suivantes : (i) fournir un service à l'utilisateur final ; (ii) analyser, maintenir et améliorer les produits et services de VECTRA ; et (iii) se conformer aux conditions légales, gouvernementales ou contractuelles. Dans la mesure où VECTRA traite des données personnelles au nom de l'utilisateur final en tant que sous-traitant au sens de la législation européenne sur la protection des données, elle le fera conformément aux sections 4.2-4.9 et à l'accord sur le traitement des données ("DPA") qui se trouve à l'adresse www.vectra.ai/privacy/dpa. En cas de conflit entre les dispositions du présent accord et celles de l'accord sur le traitement des données, ce sont les dispositions de l'accord sur le traitement des données qui prévalent.
a) Accès par défaut. L'utilisateur final autorise et ordonne à VECTRA de stocker, traiter, récupérer et divulguer les données de l'utilisateur final dans le but de fournir le produit à l'utilisateur final ou de remplir ses obligations en vertu des présentes et de la loi. VECTRA peut surveiller et accéder à : (i) des données sur la stabilité du système, y compris des statistiques sur le temps de fonctionnement de divers processus ; des indicateurs de défaillance du matériel, du logiciel et du réseau ; et des données sur la piste de retour et la pile d'appels ; (ii) des données sur l'interface ; et (iii) des informations sur la détection des menaces, y compris : (I) le nombre, le type et le score de chaque instance de détection de menace (sur la base des paramètres exclusifs de VECTRA) ; (II) l'attribution de chaque détection de menace à un hôte ou à un compte anonymisé ; et (III) le score de chaque hôte ou de chaque compte anonymisé.
b) Accès optionnel au réseau privé virtuel ("VPN"). Tel qu'indiqué dans la commande ou selon le choix de l'utilisateur final lors de l'installation, de la configuration ou de l'utilisation des produits, VECTRA peut (en plus des données de l'utilisateur final énoncées à l'article 4.1a) recevoir un accès VPN aux produits VECTRA sur le réseau de l'utilisateur final afin de faciliter le dépannage et de fournir des recommandations pour optimiser la configuration du système, y compris la surveillance, l'accès et le stockage temporaire des données de capture de paquets et des détails de détection non anonymisés. Certaines données de l'utilisateur final peuvent être stockées pendant une période plus longue dans les artefacts des services fournis, y compris les tickets d'assistance et les rapports de recommandation de configuration.
c) Accès optionnel aux données relatives à l'expérience de l'utilisateur. Comme indiqué dans la commande ou si l'utilisateur final en décide autrement pendant l'installation, la configuration ou l'utilisation des produits, VECTRA peut (en plus des données de l'utilisateur final indiquées dans les sections 4.1a) et 4.1b) recevoir des données anonymes sur l'expérience de l'utilisateur, y compris l'heure de la dernière connexion, la fréquence des connexions et les données sur le parcours de l'interface de l'utilisateur.
4.2. Responsable du traitement des données. Dans la mesure où VECTRA traite des données personnelles pour le compte de l'utilisateur final en tant que sous-traitant au sens de la législation européenne sur la protection des données, elle ne le fera que dans le cadre de la fourniture des produits à l'utilisateur final conformément à la présente convention et dans la mesure où le droit applicable le permet.
4.3. Confidentialité des données personnelles. VECTRA s'assurera que le personnel qu'elle autorise à traiter des données personnelles s'est engagé à respecter la confidentialité ou est soumis à une obligation légale appropriée de confidentialité.
4.4. Sous-traitants. L'utilisateur final autorise VECTRA à engager des sous-traitants, tels que décrits dans la documentation applicable au produit concerné, pour traiter les données personnelles. Si VECTRA engage un nouveau sous-traitant, elle le fera : (i) mettra à jour la documentation applicable ; (ii) avisera les utilisateurs finaux qui ont choisi de recevoir un avis de conformité de ce changement afin de leur donner l'occasion de s'opposer à ce sous-traitement ; (iii) imposera au sous-traitant des obligations contractuelles appropriées qui ne sont pas moins protectrices que la présente section 4 ; et (iv) demeurera responsable du respect de la présente entente par le sous-traitant et de tout acte ou omission du sous-traitant qui amène VECTRA à manquer à l'une de ses obligations en vertu de la présente entente. Si l'utilisateur final s'oppose à un nouveau sous-traitant, il doit le faire par écrit dans les quinze (15) jours suivant la mise à jour et VECTRA s'efforcera alors de proposer d'autres options pour la livraison des produits qui n'impliquent pas le nouveau sous-traitant, sans préjudice des droits de résiliation de l'utilisateur final.
4.5. Consentement à l'accès aux données administratives. VECTRA peut utiliser les données administratives de l'utilisateur final aux fins suivantes : (a) pour informer l'utilisateur final des produits, séminaires et services que VECTRA croit pouvoir l'intéresser ; (b) pour contacter l'utilisateur final si VECTRA a besoin d'obtenir ou de fournir des renseignements supplémentaires ; et (c) pour vérifier l'exactitude des dossiers de VECTRA. VECTRA peut utiliser des outils d'analyse du web et des cookies comme indiqué dans la politique de confidentialité de VECTRA disponible en ligne à l'adresse suivante www.vectra.ai/privacy_policy/que VECTRA peut modifier de temps à autre en conformité avec les lois et règlements applicables. Dans la mesure où VECTRA traite des données personnelles au nom de l'utilisateur final, elle le fera conformément aux sections 4.2-4.9.
4.6. Comportement de l'utilisateur final ; conformité. L'Utilisateur final est responsable de l'utilisation des Produits par ses Affiliés et autres utilisateurs et de leur respect du présent Accord. L'Utilisateur final est seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de la légalité, de la fiabilité et de l'adéquation de toutes les Données de l'Utilisateur final, ainsi que de la fourniture de tous les avis et de l'obtention de tous les consentements et autorisations nécessaires : (i) pour permettre à l'Administrateur d'accéder, de contrôler, d'utiliser et de divulguer les Données de l'Utilisateur final ; et (ii) pour permettre à VECTRA d'accéder aux Données de l'Utilisateur final. L'utilisateur final s'assurera que l'utilisateur final est autorisé à rendre les données de l'utilisateur final accessibles à VECTRA afin que VECTRA et ses fournisseurs de services puissent légalement utiliser, traiter et transférer les données de l'utilisateur final conformément à cet accord au nom de l'utilisateur final. L'utilisateur final informera VECTRA dans les plus brefs délais s'il a connaissance d'une utilisation ou d'un accès non autorisé au compte de l'utilisateur final ou aux produits.
4.7. Protection des données par l'Utilisateur final. L'utilisateur final déclare et garantit que l'utilisation des produits par l'utilisateur final est conforme à toutes les lois applicables, y compris celles relatives à la confidentialité des données, à la sécurité des données et aux communications internationales, et que l'utilisateur final a obtenu tous les consentements nécessaires pour que VECTRA puisse s'engager dans le traitement des données dans le cadre de cet accord. La soumission ou la fourniture de données de l'utilisateur final à VECTRA se fait aux risques et périls de l'utilisateur final, et VECTRA n'assume aucune responsabilité quant à la réception de ces données de l'utilisateur final.
5. Droits et paiements.
5.1. Frais. L'utilisateur final paiera les frais pour les produits à VECTRA comme indiqué dans la commande applicable. Les frais d'abonnement peuvent être modifiés par VECTRA pour chaque période de renouvellement par avis écrit à l'utilisateur final au moins trente (30) jours avant la fin de la période en cours.
5.2. Facturation. Le matériel acheté auprès de VECTRA et prévu dans le cadre de la présente convention sera facturé par VECTRA lors de l'expédition de ce matériel. Tous les frais d'abonnement et de maintenance facturés par VECTRA sont payables par l'utilisateur final avant le début de la période d'abonnement et de maintenance concernée. Tous les autres montants sont facturés conformément à la commande ou, à défaut, avant le début des licences, services ou renouvellements applicables.
5.3. Paiements. Tout paiement à VECTRA est dû et payable dans les trente (30) jours suivant la date de facturation par VECTRA. Sans limiter les autres recours, les montants en souffrance sont soumis à des frais mensuels de un et demi pour cent (1½%) par mois du solde impayé ou du taux maximum autorisé par la loi, selon le montant le plus bas.
5.4. Impôts et taxes. Les montants payables à VECTRA en vertu de cet accord sont payables intégralement à VECTRA sans réduction des taxes (y compris tout impôt à la source) ou des droits de douane. En outre, l'utilisateur final est responsable de toutes les taxes (y compris, mais sans s'y limiter, les taxes sur les ventes à la consommation, les taxes d'utilisation, les taxes sur la valeur ajoutée et autres taxes similaires) et de tous les droits de douane payés ou à payer, quelle que soit leur désignation, prélevés ou basés sur les montants payables à VECTRA en vertu du présent accord, ainsi que de toutes les pénalités, amendes et frais d'avocat associés, mais à l'exclusion des taxes fédérales, d'État et locales des États-Unis basées uniquement sur le revenu net de VECTRA.
5.5. Facturation basée sur l'utilisation. Les frais payés en fonction de l'utilisation (p. ex. le nombre d'adresses IP, la largeur de bande, les appareils, les utilisateurs, les charges de travail, les gigaoctets de journaux, etc. VECTRA se réserve le droit d'effectuer un rapprochement et de facturer toute utilisation supérieure au volume acheté.
5.6. Fonctionnalités futures. L'utilisateur final accepte que ses achats ne dépendent pas de la livraison de fonctionnalités ou de caractéristiques futures, ni de commentaires publics oraux ou écrits de VECTRA concernant des fonctionnalités ou des caractéristiques futures.
5.7. Suspension du compte pour défaut de paiement. VECTRA se réserve le droit de suspendre le compte de l'utilisateur final, en plus de tous ses autres droits et recours, dans le cas où le compte de l'utilisateur final est en souffrance et n'est pas régularisé dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'avis de retard de paiement de VECTRA. Cet avis peut être envoyé par courriel.
6. Durée et résiliation. Le présent accord prend effet à la date d'entrée en vigueur et se poursuit, en ce qui concerne chaque commande, jusqu'à la fin de la durée de la commande applicable, sauf résiliation anticipée. Chaque partie peut résilier cet accord (ou une commande applicable) en cas de violation par l'autre partie qui n'est pas corrigée dans les trente (30) jours suivant la notification (ou dix (10) jours en cas de violation des restrictions de paiement ou de licence). VECTRA peut résilier le présent contrat immédiatement si l'utilisateur final devient insolvable ou ne parvient généralement pas à payer ses dettes à leur échéance, ou s'il entame ou fait l'objet d'une procédure de réorganisation, d'insolvabilité ou de liquidation, ou s'il cesse d'exercer ses activités dans le cours normal des affaires. En cas de résiliation, toutes les licences et tous les abonnements seront résiliés et l'Utilisateur final devra retourner et cesser toute utilisation du Logiciel et des abonnements. Les articles 3, 4.10, 4.11, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 et 15, l'annexe 6 (articles 3 à 6) et toutes les obligations de paiement accumulées avant la résiliation resteront en vigueur.
7. Garantie.
7.1. Garantie mutuelle. Chaque partie déclare et garantit que : (i) le présent accord est juridiquement contraignant pour elle et applicable conformément à ses termes ; et (ii) elle se conformera à toutes les lois, règles et réglementations applicables à l'exercice de ses droits et à l'exécution de ses obligations au titre du présent accord.
7.2. Garantie limitée.
a) VECTRA garantit que : (i) le matériel est exempt de défauts matériels et de fabrication pendant trois (3) ans à compter de la date d'expédition ou de la date de fin de vie, selon la première éventualité ; (ii) le logiciel est essentiellement conforme aux spécifications publiées par VECTRA pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'expédition ; et (iii) les abonnements fonctionnent matériellement conformément aux spécifications publiées pour le produit.
b) Le seul recours de l'utilisateur final et la responsabilité exclusive de Vectra en cas de violation de la garantie visée à l'article 7.2a sont, au choix de Vectra, (i) la réparation ou le remplacement du matériel défectueux, (ii) la correction du logiciel ou (iii) la correction de l'abonnement, selon le cas. Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées par écrit à Vectra au plus tard à l'expiration de la période de garantie applicable visée à l'article 7.2(a) et Vectra dispose d'un délai raisonnable pour remédier à la défectuosité. En ce qui concerne le matériel, les défauts ne doivent pas être dus à un accident, à des contraintes physiques, électriques ou électromagnétiques inhabituelles, à une négligence, à une modification, à une altération ou à une mauvaise utilisation, ou à un défaut d'installation, d'utilisation et d'entretien des produits conformément aux spécifications du fabricant.
7.3. Procédures RMA. Avant de retourner le matériel à Vectra, l'utilisateur final (i) exécute et communique les résultats des tests ou diagnostics spécifiés par Vectra, (ii) confirme son statut de garantie limitée auprès de Vectra et (iii) obtient et appose un numéro RMA auprès de Vectra avant l'expédition. L'utilisateur final expédiera tous les retours avec le numéro RMA, en port payé par Vectra, uniquement à partir du lieu d'expédition d'origine indiqué dans la commande, au centre de retour ou de réparation désigné par Vectra, de manière à ce qu'ils soient reçus dans les deux (2) semaines suivant l'obtention du numéro RMA. Tout matériel hors garantie, y compris tout matériel dont la garantie est annulée, fera l'objet de frais de traitement et de réparation ou de remplacement selon les tarifs en vigueur de Vectra. L'utilisateur final accepte que Vectra ait le droit de récupérer le matériel et/ou de facturer à l'utilisateur final l'intégralité du coût du PDSF si l'utilisateur final ne retourne pas le matériel.
8. Limitation de responsabilité. VECTRA NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS LES COÛTS D'APPROVISIONNEMENT EN BIENS DE SUBSTITUTION) DÉCOULANT DE OU LIÉS À CET ACCORD OU À TOUT PRODUIT, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE VECTRA DÉCOULANT DE CET ACCORD OU DE TOUT PRODUIT OU S'Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT PAYÉ POUR LES PRODUITS RESPECTIFS AUXQUELS LA RÉCLAMATION SE RAPPORTE, INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE L'UN DES REMÈDES ÉNONCÉS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT N'AIT PAS ATTEINT SON OBJECTIF ESSENTIEL OU AUTRE.
9. Clause de non-responsabilité. SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LES PRESENTES, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI, LES PRODUITS SONT FOURNIS "EN L'ETAT" ET "EN FONCTION DE LEUR DISPONIBILITE" SANS AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, ET VECTRA ET SES SOCIETES AFFILIEES DECLINENT EXPRESSEMENT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, DE TITRE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, ET D'ABSENCE DE CONTREFACON. L'UTILISATEUR FINAL RECONNAÎT QUE VECTRA NE GARANTIT PAS QUE LES PRODUITS SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS OU EXEMPTS D'ERREURS. CHAQUE PARTIE DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ET OBLIGATION D'INDEMNISATION POUR TOUT PRÉJUDICE OU DOMMAGE CAUSÉ PAR DES FOURNISSEURS DE SERVICES D'HÉBERGEMENT TIERS.
10. Indemnisation.
10.1. Obligation de VECTRA. L'utilisateur final accepte que VECTRA ait le droit de défendre, ou à son choix de régler, et VECTRA accepte, à ses propres frais, de défendre ou à son choix de régler, toute réclamation, poursuite ou procédure d'un tiers (collectivement, "Action") intentée contre l'utilisateur final alléguant que les produits violent tout brevet américain existant à la date d'entrée en vigueur, sous réserve des limitations énoncées dans le présent document. VECTRA aura le contrôle exclusif de toute action ou négociation de règlement, et VECTRA accepte de payer, sous réserve des limitations énoncées ici, tout jugement définitif rendu contre l'utilisateur final sur cette question dans le cadre d'une action défendue par VECTRA. L'utilisateur final accepte que VECTRA soit libéré des obligations précédentes à moins que l'utilisateur final ne notifie rapidement VECTRA par écrit d'une telle action, ne donne à VECTRA l'autorisation de procéder comme prévu dans le présent document et ne fournisse à VECTRA des informations et une assistance adéquates et complètes pour régler et/ou défendre une telle action.
10.2. Indemnisation de l'utilisateur final. L'utilisateur final défendra toute action intentée contre VECTRA, ses sociétés affiliées et leurs employés, entrepreneurs, agents, dirigeants et administrateurs respectifs dans la mesure où elle est fondée sur une réclamation d'un tiers découlant de ou autrement liée à (i) des données de l'utilisateur final ; ou (ii) toute utilisation du produit par l'utilisateur final non autorisée en vertu de la présente entente ou en violation de la loi : (i) les données de l'utilisateur final ; ou (ii) toute utilisation du produit par l'utilisateur final non autorisée en vertu de la présente entente ou en violation de la loi, et paiera tous les coûts, les dommages et les frais d'avocat raisonnables attribuables à une telle action qui sont finalement accordés à VECTRA ou acceptés par l'utilisateur final dans le cadre d'un règlement.
10.3. Recours. Si VECTRA estime que les produits ou une partie de ceux-ci enfreignent un brevet, un droit d'auteur ou une marque déposée, ou si la vente ou l'utilisation des produits ou d'une partie de ceux-ci est interdite, VECTRA peut, à son choix, à son option et à ses frais : (i) procurer à l'utilisateur final le droit de vendre ou d'utiliser, selon le cas, les produits ou une partie de ceux-ci en vertu de ce brevet, de ce droit d'auteur ou de cette marque ; (ii) remplacer les produits ou une partie de ceux-ci par d'autres produits ou pièces appropriés et non contrefaisants ; (iii) modifier de manière appropriée les produits ou une partie de ceux-ci ; ou (iv) retirer les produits ou une partie de ceux-ci, mettre fin à leur distribution ou à leur vente et rembourser les paiements versés par l'utilisateur final pour ces produits, moins un montant raisonnable pour l'utilisation et les dommages. VECTRA n'est pas responsable des coûts ou dépenses encourus sans son autorisation écrite préalable, ni des coûts d'installation des produits remplacés.
10.4. Exclusions. VECTRA n'aura aucune obligation en vertu de la présente section 10 si l'action est fondée sur ou découle de : (ii) toute combinaison ou utilisation du produit avec ou dans un logiciel, matériel, processus, micrologiciel ou données d'une tierce partie, dans la mesure où la réclamation est basée sur une telle combinaison ou utilisation ; (iii) la poursuite par l'utilisateur final de l'utilisation du produit prétendument contrefait après avoir été informé de la plainte pour contrefaçon ou après avoir reçu de VECTRA, sans frais supplémentaires, une version modifiée du produit destinée à remédier à la contrefaçon alléguée ; (iv) l'incapacité de l'utilisateur final à utiliser le produit conformément aux spécifications applicables du produit ; et/ou (v) l'utilisation par l'utilisateur final du produit en dehors de la portée des droits accordés dans le cadre du présent accord.
10.5. Recours exclusif. LES RECOURS SPÉCIFIÉS DANS LA PRÉSENTE SECTION CONSTITUENT LES SEULS ET UNIQUES RECOURS DE L'UTILISATEUR FINAL, ET L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE VECTRA, EN CE QUI CONCERNE TOUTE VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE D'UN TIERS.
11. Confidentialité.
11.1. Informations confidentielles. Le terme "informations confidentielles" comprend toutes les informations, logiciels et données fournis par l'une ou l'autre partie et, en ce qui concerne l'une ou l'autre partie, les informations fournies par la partie divulgatrice (le "divulgateur") à l'autre partie (le "destinataire"), que ce soit sous forme orale, écrite, graphique ou lisible par machine, que ce soit oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature des informations et des circonstances de la divulgation, y compris, mais sans s'y limiter, les matériaux, la documentation, les dessins, les améliorations, les formules, les découvertes, les inventions, les réseaux, les concepts, les idées, les informations et procédures techniques, les affaires juridiques, financières ou commerciales, les marchés, les produits, le personnel clé, les fournisseurs, les politiques ou les méthodes opérationnelles, les plans de développement futur des activités du divulgateur, et toutes les autres informations divulguées au destinataire par le divulgateur qui ne sont pas facilement accessibles au public, ainsi que toutes les copies de ce qui précède. En plus de ce qui précède, les informations confidentielles de VECTRA comprendront également (i) toutes les informations relatives aux produits, y compris, mais sans s'y limiter, les informations relatives à la performance, à la fiabilité et à la stabilité des produits (y compris la disponibilité, le temps de fonctionnement et les repères de performance), le fonctionnement des produits, le savoir-faire, les techniques, les processus, les idées, les algorithmes, la conception et les architectures des produits, ainsi que toute la documentation relative aux produits.
11.2. Informations non confidentielles. Nonobstant ce qui précède, les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui : (i) qui sont tombées dans le domaine public sans que le destinataire ait agi ou omis d'agir ; (ii) qui, avant leur divulgation en vertu des présentes, étaient déjà légalement en possession du destinataire sans obligation de confidentialité ; (iii) qui, après leur divulgation en vertu des présentes, sont obtenues par le destinataire sur une base non confidentielle auprès d'un tiers qui a le droit de divulguer ces informations au destinataire ; (iv) qui sont approuvées par écrit par le divulgateur en vue de leur divulgation par le destinataire ; (v) qui sont fournies par le destinataire sur une base non confidentielle ; (iv) sont approuvées par écrit par le divulgateur en vue de leur divulgation par le destinataire ; (v) sont fournies par le divulgateur à un tiers sans restriction de confidentialité ; ou (iv) sont développées de manière indépendante par le destinataire sans référence aux informations confidentielles du divulgateur.
11.3. Obligations de non-divulgation. Le destinataire protégera les informations confidentielles du divulgateur avec au moins le même degré de diligence que celui qu'il utilise pour protéger ses propres informations confidentielles de même nature, mais en tout état de cause pas moins qu'un degré de diligence raisonnable. Le destinataire s'engage (a) à ne pas divulguer les informations confidentielles du divulgateur à des tiers (à l'exception de ses employés, affiliés, sous-traitants ou conseillers professionnels liés par une obligation de confidentialité non moins restrictive que la présente disposition) en violation de la phrase précédente, et (b) à n'utiliser les informations confidentielles que dans le but d'exécuter ses obligations et d'exercer ses droits dans le cadre du présent accord. Le destinataire ne supprimera ni ne modifiera aucun droit d'auteur, marque commerciale, marque de service ou autre avis de droits de propriété joint ou inclus dans les informations confidentielles fournies par le divulgateur.
11.4. Retour des informations confidentielles. Chaque destinataire détruira ou retournera au divulgateur toutes les informations confidentielles du divulgateur qu'il possède à l'expiration ou à la résiliation du présent accord ; toutefois, dans la mesure où des copies des informations confidentielles sont contenues dans les archives de stockage de données de sauvegarde hors site du destinataire et ne sont pas facilement accessibles pour être supprimées, le destinataire ne sera pas obligé de supprimer ces copies tant qu'il ne tente pas délibérément d'accéder à ces informations confidentielles et qu'il continue à respecter les restrictions de confidentialité énoncées dans le présent accord.
11.5. Divulgation forcée. Si le destinataire est contraint par la loi, la réglementation ou un tribunal compétent de divulguer des informations confidentielles du divulgateur, dans la mesure où la loi le permet, le destinataire en informera rapidement le divulgateur afin qu'il puisse demander une ordonnance de protection ou tout autre recours approprié. Le destinataire coopérera raisonnablement, aux frais du divulgateur, à la recherche d'une telle ordonnance ou d'un autre recours. Si la divulgation est finalement requise, le destinataire ne fournira que la partie des informations confidentielles légalement requise, déploiera des efforts raisonnables pour obtenir l'assurance qu'il bénéficiera d'un traitement confidentiel et continuera à traiter ces informations confidentielles conformément aux obligations qui lui incombent en vertu de la présente disposition.
11.6. Recours injonctif. Chaque partie reconnaît que le Divulgateur peut subir un préjudice irréparable si les obligations du Destinataire en vertu des présentes ne sont pas spécifiquement mises en œuvre, et que le Divulgateur peut ne pas disposer d'un recours adéquat en droit en cas de violation réelle ou de menace de violation des présentes. Le destinataire accepte que le divulgateur, en plus de tous ses autres droits et recours disponibles, soit autorisé à demander une réparation équitable, y compris une injonction (sans obligation de déposer une caution ou une autre garantie ou de prouver des dommages réels) pour empêcher les violations ou les menaces de violation de la présente section 6 par le destinataire ou l'un de ses représentants et pour demander l'exécution spécifique des conditions de la présente disposition.
12. Droit applicable ; litiges. Le présent accord est régi par le droit californien, à l'exclusion de la règle du choix des lois. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (1980) est spécifiquement exclue et ne s'applique pas. Tout litige ou réclamation découlant de ou lié au présent accord, ou à sa violation ou à sa résiliation, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'État et fédéraux du comté de Santa Clara, en Californie, et les parties acceptent et se soumettent à la compétence personnelle et exclusive de ces tribunaux. Le présent accord et toutes les procédures se déroulent uniquement en anglais.
13. Exportation ; FCPA. Les produits ne peuvent être exportés sans l'accord écrit préalable de VECTRA. L'utilisateur final garantit et assure par écrit à VECTRA qu'il respectera toutes les restrictions d'exportation et de réexportation américaines et étrangères applicables aux produits, à la documentation et aux informations techniques fournies dans le cadre de ce contrat. L'utilisateur final garantit qu'il se conformera à la Foreign Corrupt Practices Act ("FCPA") dans toutes ses transactions avec, par, pour ou au nom de VECTRA, et qu'il n'offrira, ne promettra, ne donnera, n'exigera, ne recherchera ou n'acceptera, directement ou indirectement, aucun cadeau ou paiement, aucune considération ou avantage en nature qui pourrait être interprété comme une pratique illégale ou corrompue.
14. Force Majeure. VECTRA ne sera pas responsable de toute cessation, interruption ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes en raison d'un tremblement de terre, d'une inondation, d'un incendie, d'une tempête, d'une catastrophe naturelle, d'un acte de Dieu, d'une guerre, d'un terrorisme, d'un conflit armé, d'une grève, d'un lock-out, d'un boycott ou d'autres événements similaires échappant à son contrôle raisonnable.
15. Divers. La présente convention et les droits qui en découlent ne peuvent être cédés ou transférés d'une autre manière, directement ou indirectement, par l'utilisateur final sans l'accord écrit préalable de VECTRA. Il s'agit de l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet de cet accord et aucune renonciation ou modification de cet accord ne sera valide à moins d'être signée par écrit par chaque partie. La renonciation à une violation de l'une des conditions des présentes ne doit en aucun cas être interprétée comme une renonciation à toute autre condition ou violation. Le présent accord remplace toutes les conditions préimprimées dans les bons de commande ou autres formulaires commerciaux soumis par l'utilisateur final, et toute condition incompatible avec les termes du présent accord est explicitement rejetée. Si l'une des dispositions du présent accord est jugée contraire à la loi par un tribunal compétent, les autres dispositions du présent accord resteront pleinement en vigueur. Le présent accord peut être signé en plusieurs exemplaires, chacun étant considéré comme un original, y compris par télécopie ou sous une autre forme électronique. En cas de conflit ou d'incohérence entre les documents régissant les produits, l'ordre de préséance sera le suivant : (i) le cahier des charges ; (ii) la commande ; (iii) toute pièce, annexe ou addendum au présent accord ; et (iv) le corps du présent accord.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 1, les conditions suivantes s'appliquent à Cloud Threat Detection and Response ("CDR") pour AWS :
1. Définitions particulières.
Pour les besoins de la présente annexe 1 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
"Données AWS" désigne toutes les données d'événements et de journaux d'Amazon Web Services (AWS) extraites par les capteurs de journaux de VECTRA afin de fournir à l'utilisateur final un CDR pour AWS, y compris, mais sans s'y limiter, les données suivantes : (i) les journaux AWS Cloudtrail ; (ii) les journaux de flux VPC, s'ils sont activés ; (iii) les journaux DNS Route53 ; et (iv) les informations contextuelles sur l'identité AWS.
"CDR for AWS" désigne le logiciel de stockage de métadonnées, de recherche et de gestion analytique de VECTRA en tant que plateforme de service pour l'offre AWS.
2. Partage des données et accès aux données de détection des menaces.
En plus de la section 4.1 des conditions de service, VECTRA peut accéder, traiter et conserver les données de l'utilisateur final transférées sur les réseaux auxquels l'utilisateur final connecte tout produit ou appareil à des fins de prestation de services à l'utilisateur final, d'amélioration, d'analyse et d'évaluation du produit, y compris les données AWS et les détails de la détection.
3. Stockage des données AWS.
Le CDR pour AWS conserve les données AWS pendant 90 jours. Les données AWS datant de plus de 90 jours seront supprimées.
4. Administrateur de l'utilisateur final et octroi de l'accès.
Un administrateur AWS de l'utilisateur final doit donner à VECTRA l'autorisation d'accéder aux données AWS. Le consentement peut être révoqué à tout moment par l'utilisateur final sans que VECTRA n'intervienne. La révocation de l'autorisation interrompt le flux de données AWS vers VECTRA et perturbe la fourniture du service AWS jusqu'à ce que l'autorisation soit à nouveau accordée.
5. Suppression des données de l'utilisateur final après la résiliation.
Sur demande de l'utilisateur final dans les trente (30) jours suivant la date effective de résiliation, VECTRA mettra à la disposition de l'utilisateur final pour téléchargement toutes les données de l'utilisateur final contenues dans le CDR pour AWS au moment de la résiliation dans un format mutuellement convenu. Après cette période de trente (30) jours, VECTRA n'aura aucune obligation de maintenir ou de fournir des données de l'utilisateur final et sera ensuite autorisée, sauf interdiction légale, à supprimer toutes les données de l'utilisateur final dans ses systèmes ou autrement en sa possession ou sous son contrôle. Sur avis de l'utilisateur final, VECTRA détruira de façon sécuritaire toutes les données de l'utilisateur final de ses systèmes dans les cent quatre-vingts (180) jours suivant la date de réception de l'avis et avisera l'utilisateur final de l'achèvement de la destruction ; toutefois, VECTRA peut conserver des copies de ces données de l'utilisateur final si la loi ou les politiques de sauvegarde l'exigent.
6. Surutilisation.
Comme indiqué dans la commande applicable, l'utilisateur final s'engage à utiliser le CDR pour AWS jusqu'à ce qu'il dépasse le volume acheté de données AWS ou la durée de l'abonnement applicable, selon ce qui se produit en premier. Conformément à l'article 5.5 de l'accord, VECTRA se réserve le droit d'effectuer un rapprochement et de facturer toute utilisation dépassant le volume acheté. En ce qui concerne le CDR pour AWS, l'utilisation de l'utilisateur final sera calculée en fonction du volume en Go de données AWS ingérées par le CDR pour AWS pendant la durée de l'abonnement. Si l'utilisation de l'Utilisateur final dépasse le volume souscrit, l'Utilisateur final accepte de payer des frais pour l'utilisation excédentaire conformément aux tarifs applicables alors en vigueur, sauf indication contraire dans la Commande applicable.
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 2, les conditions suivantes s'appliquent aux services de gestion de la détection et de la réponse ("MDR") :
1. Définitions particulières.
Aux fins de la présente annexe 2 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
"Données MDR" : toutes les données de l'utilisateur final collectées à partir des systèmes de VECTRA dans le but exprès de fournir les services MDR, y compris, mais sans s'y limiter, les données non anonymisées suivantes : (i) les informations de notation des hôtes et des comptes ; (ii) les détails de la détection, y compris les domaines et les noms de fichiers liés à des incidents de sécurité potentiels ; et (iii) les mesures prises et les notes prises par les analystes qui examinent les détections.
"Services MDR" : les services d'assistance technique pour certains produits fournis par VECTRA, qui peuvent inclure des services de réponse aux incidents, d'enquête et de criminalistique.
2. Partage des données et accès aux données de détection des menaces.
En plus de l'article 4.1 de l'accord, VECTRA peut accéder, traiter et conserver les données MDR transférées sur les réseaux auxquels l'utilisateur final connecte tout produit ou appareil dans le but de fournir un service à l'utilisateur final, d'améliorer le produit, de l'analyser et de l'évaluer comme suit :
a. Accès par défaut aux données MDR. Tous les utilisateurs finaux des services MDR doivent au minimum permettre un accès VPN aux données MDR via le réseau privé virtuel ("VPN") et l'accès décrit dans la section 4.1 de l'accord. Toutes les données MDR collectées en vertu du présent paragraphe seront temporairement mises en cache pour être analysées par VECTRA.
b. Accès optionnel amélioré aux données MDR. Comme indiqué dans la commande ou comme l'utilisateur final des services MDR le choisit lors de l'installation, de la configuration ou de l'utilisation des produits, VECTRA peut récupérer, stocker et traiter les données MDR afin de fournir les services MDR plus efficacement, y compris en fournissant une visibilité plus rapide sur les menaces émergentes. Les données MDR collectées en vertu de ce paragraphe seront stockées pendant douze (12) mois, et toutes les données MDR datant de plus de douze (12) mois seront supprimées.
c. Rapports sur les incidents de sécurité. Les rapports sur les incidents de sécurité générés dans le cadre des services MDR seront conservés pendant toute la durée de la commande.
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 3, les conditions suivantes s'appliquent à détection et réponse aux incidents ("NDR") :
1. Partage des données et accès aux données de détection des menaces.
En plus de l'article 4.1 de la convention, VECTRA peut accéder, traiter et conserver les données de l'utilisateur final transférées sur les réseaux auxquels l'utilisateur final connecte tout produit ou appareil à des fins de prestation de services à l'utilisateur final, d'amélioration des produits, d'analyse et d'évaluation, comme suit :
Accès optionnel aux métadonnées pour la NDR. Comme indiqué dans la commande ou si l'utilisateur final en décide autrement lors de l'installation, de la configuration ou de l'utilisation des produits, VECTRA peut surveiller et accéder à des métadonnées anonymes de session et de détection, y compris des données DNS, HTTP et de session, des détails de détection, des données de mappage d'ID d'hôte et des précurseurs de détection.
2. Usage excessif.
Conformément à l'article 5.5 de la convention, VECTRA se réserve le droit d'effectuer un rapprochement et de facturer toute utilisation supérieure au volume acheté. En ce qui concerne le NDR, pour calculer l'utilisation de l'utilisateur final, VECTRA échantillonnera toutes les heures la quantité d'utilisation observée par n'importe quel produit. À la fin d'une période de 30 jours, les échantillons sont classés du plus élevé au plus bas. Les cinq premiers pour cent (5%) des échantillons sont rejetés. L'échantillon le plus élevé restant (c'est-à-dire l'utilisation de l'Utilisateur final au quatre-vingt-quinzième centile (95 %)) est l'utilisation mesurée. L'Utilisateur final accepte de payer des frais pour la surconsommation conformément aux tarifs applicables alors en vigueur, sauf indication contraire dans la Commande applicable.
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 4, les conditions suivantes s'appliquent à Cloud Detection and Response for M365/Identity Threat Detection and Response for Azure AD ("CDR for M365/IDR for Azure AD") :
1. Définitions particulières. Pour la présente annexe 4 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
"Données M365/Azure AD" désigne toutes les données d'événements et de journaux de Microsoft Office 365 extraites par les capteurs de journaux de VECTRA pour fournir le service O365 à l'utilisateur final, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants : (i) les actions des utilisateurs dans Office 365, y compris l'accès, la lecture, le téléchargement, la suppression et le partage de fichiers ; (ii) les actions des administrateurs dans Office 365, y compris les changements de politique et de configuration ; et (iii) les événements d'authentification et d'autorisation dans AzureAD.
"CDR for M365/IDR for Azure AD" désigne le logiciel de stockage de métadonnées, de recherche et de gestion analytique de VECTRA en tant que plateforme de service pour les identités Azure AD et les applications et données M365.
2. Partage des données et accès aux données de détection des menaces.
Enplus de la section 4.1 de l'accord, VECTRA peut accéder, traiter et conserver les données de l'utilisateur final transférées sur les réseaux auxquels l'utilisateur final connecte tout produit ou appareil à des fins de fourniture de services à l'utilisateur final, d'amélioration, d'analyse et d'évaluation du produit, y compris les données M365/Azure AD anonymisées et les détails de la détection.
3. Stockage des données M365/Azure AD.
Le CDR pour M365/IDR pour Azure AD conservera les données M365/Azure AD pendant quatre-vingt-dix (90) jours. Les données M365/Azure AD datant de plus de quatre-vingt-dix (90) jours seront supprimées.
4. Administrateur de l'utilisateur final et octroi de l'accès.
Un administrateur de service M365 chez l'utilisateur final doit donner à VECTRA l'autorisation d'accéder aux données M365/Azure AD. L'autorisation peut être révoquée à tout moment par l'utilisateur final sans que VECTRA n'intervienne. La révocation du consentement interrompt le flux de données M365/Azure AD vers VECTRA et perturbe la livraison du CDR pour l'offre M365/IDR for Azure AD jusqu'à ce que le consentement soit à nouveau accordé.
5. Suppression des données M365/Azure AD à la suite de la résiliation.
Sur demande de l'utilisateur final dans les trente (30) jours suivant la date effective de résiliation, VECTRA mettra à la disposition de l'utilisateur final pour téléchargement toutes les données M365/Azure AD contenues dans le CDR pour l'offre M365/IDR for Azure AD au moment de la résiliation dans un format mutuellement convenu. Après cette période de trente (30) jours, VECTRA n'aura aucune obligation de maintenir ou de fournir des données M365/Azure AD et sera par la suite, sauf interdiction légale, autorisée à supprimer toutes les données M365/Azure AD dans ses systèmes ou autrement en sa possession ou sous son contrôle. Sur avis de l'utilisateur final, VECTRA détruira en toute sécurité toutes les données M365/Azure AD de ses systèmes dans un délai de cent quatre-vingts (180) jours à compter de la date de réception de l'avis et informera l'utilisateur final de l'achèvement de la destruction, à condition que VECTRA puisse conserver des copies de ces données M365/Azure AD comme l'exigent la loi ou les politiques de sauvegarde.
6. Surutilisation.
Conformément à l'article 5.5 de la convention, VECTRA se réserve le droit d'effectuer un rapprochement et de facturer toute utilisation supérieure au volume acheté. En ce qui concerne le CDR pour M365/IDR pour Azure AD, pour calculer l'utilisation de l'utilisateur final, VECTRA échantillonnera la quantité d'utilisation observée par n'importe quel produit toutes les heures. À la fin d'une période de 30 jours, les échantillons sont classés du plus élevé au plus bas. Les cinq premiers pour cent (5%) des échantillons sont rejetés. L'échantillon le plus élevé restant (c'est-à-dire l'utilisation de l'Utilisateur final au quatre-vingt-quinzième centile (95 %)) est l'utilisation mesurée. L'Utilisateur final accepte de payer des frais pour la surconsommation conformément aux tarifs applicables alors en vigueur, sauf indication contraire dans la Commande applicable.
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 5, les conditions suivantes s'appliquent à Vectra Recall:
1. Définitions particulières.
Pour les besoins de la présente annexe 5 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
"Métadonnées" signifie toutes les métadonnées de réseau dérivées de l'utilisation de Recall par ou au nom de l'utilisateur final et extraites par les capteurs de trafic et de journaux de VECTRA, y compris, mais sans s'y limiter : (i) les métadonnées de session, y compris la connectivité, le DNS, le HTTP, le SMB, le RDP, Kerberos, le LDAP, les hachages de fichiers et le SSL ; et (ii) les métadonnées de détection et les précurseurs.
"Recall" désigne la plate-forme logicielle de service de VECTRA pour le stockage des métadonnées, la recherche et la gestion analytique, actuellement connue sous le nom de "Recall".
2. Partage des données et accès aux données de détection des menaces.
En plus de la section 4.1 des conditions de service, VECTRA peut accéder, traiter et conserver les données de l'utilisateur final transférées sur les réseaux auxquels l'utilisateur final connecte tout produit ou appareil à des fins de fourniture de services à l'utilisateur final, d'amélioration des produits, d'analyse et d'évaluation, comme suit :
a) Accès optionnel aux métadonnées pour Recall. Comme indiqué dans la commande ou si l'utilisateur final en décide autrement pendant l'installation, la configuration ou l'utilisation des produits, VECTRA peut surveiller et accéder à des métadonnées de session non identifiantes, y compris des données DNS, HTTP et de session.
3. Stockage des métadonnées.
Recall conservera les Métadonnées pendant la période de temps définie choisie par l'Utilisateur final et indiquée dans la Commande applicable (la " Période de stockage "). Les Métadonnées seront effacées à la fin de la Période de stockage applicable, et de nouvelles Métadonnées seront stockées à leur place, de sorte qu'à tout moment pendant la durée de l'Abonnement, les Métadonnées dérivées par Recall pour la Période de stockage la plus récente seront accessibles à l'Utilisateur final. A titre d'exemple, et sans limiter la généralité de ce qui précède, si l'Utilisateur final achète une Période de stockage de 4 semaines, alors à tout moment pendant la Durée de l'abonnement, l'Utilisateur final aura accès aux Métadonnées de la période de 4 semaines immédiatement précédente, mais pas aux Métadonnées dérivées avant cette période.
4. Administrateur de l'utilisateur final.
L'utilisateur final peut désigner un ou plusieurs utilisateurs finaux comme administrateurs (chacun étant un "administrateur") pour gérer son compte. L'utilisateur final est responsable du maintien de la sécurité de ses comptes et mots de passe (y compris, mais sans s'y limiter, les comptes et mots de passe des administrateurs et des autres utilisateurs finaux).
5. Suppression des données de l'utilisateur final après la résiliation.
Sur demande de l'utilisateur final dans les trente (30) jours suivant la date effective de résiliation, VECTRA mettra à la disposition de l'utilisateur final pour téléchargement toutes les données de l'utilisateur final contenues dans Recall au moment de la résiliation dans un format mutuellement convenu. Après cette période de trente (30) jours, VECTRA n'a aucune obligation de maintenir ou de fournir de telles données de l'utilisateur final et a le droit, sauf interdiction légale, de supprimer toutes les données de l'utilisateur final qui se trouvent dans ses systèmes ou qui sont en sa possession ou sous son contrôle. Sur avis de l'utilisateur final, VECTRA détruira de façon sécuritaire toutes les données de l'utilisateur final de ses systèmes dans les cent quatre-vingts (180) jours suivant la date de réception de l'avis et avisera l'utilisateur final de l'achèvement de la destruction ; toutefois, VECTRA peut conserver des copies de ces données de l'utilisateur final si la loi ou les politiques de sauvegarde l'exigent.
6. Surutilisation.
Conformément à l'article 5.5 de la convention, VECTRA se réserve le droit d'effectuer un rapprochement et de facturer toute utilisation supérieure au volume acheté. En ce qui concerne Recall, pour calculer la consommation de l'utilisateur final, VECTRA prélèvera toutes les heures la quantité de consommation observée pour chaque produit. À la fin d'une période de 30 jours, les échantillons sont classés du plus élevé au plus bas. Les cinq premiers pour cent (5%) des échantillons sont rejetés. L'échantillon le plus élevé restant (c'est-à-dire l'utilisation de l'Utilisateur final au quatre-vingt-quinzième centile (95 %)) est l'utilisation mesurée. L'Utilisateur final accepte de payer des frais pour la surconsommation conformément aux tarifs applicables alors en vigueur, sauf indication contraire dans la Commande applicable.
Enplus des conditions de service, qui régissent la présente annexe 6, les conditions suivantes s'appliquent aux services professionnels :
1. Définitions particulières.
Pour les besoins de la présente annexe 6 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
Par "ordre de modification", on entend toute modification apportée à un cahier des charges, telle que décrite dans la section "Ordres de modification" ci-dessous. Les ordres de modification seront réputés incorporés par référence dans le cahier des charges applicable.
On entend par "contenu" toute documentation de rapport, tout logiciel, programme, script, contenu, matériel audio ou visuel, image, support numérique ou autre matériel de quelque type que ce soit.
Le terme "produit livrable" désigne tout contenu expressément identifié comme produit livrable dans un cahier des charges applicable (sur tout support et à tout stade de développement ou d'achèvement) fourni ou créé par VECTRA (y compris par l'un de ses employés, agents ou sous-traitants), seul ou conjointement avec d'autres.
"Services" signifie le travail effectué par VECTRA, ses affiliés ou leurs sous-traitants autorisés respectifs dans le cadre d'un cahier des charges, y compris, mais sans s'y limiter, la fourniture de tout produit livrable spécifié dans un cahier des charges applicable.
Le "cahier descharges" ou "SOW" désigne un document décrivant les services à fournir en vertu des présentes et conclu entre l'utilisateur final et VECTRA. Les énoncés de travaux sont réputés être incorporés aux présentes par référence.
2. Prestation de services.
VECTRA fournira les services, y compris les produits livrables énumérés dans le cahier des charges applicable, conformément à l'accord et au cahier des charges applicable.
3. Acceptation des produits livrables.
Dans la mesure où les services comprennent des éléments livrables en vertu d'un cahier des charges applicable, VECTRA soumettra une copie complète de chaque élément livrable à l'utilisateur final une fois qu'il sera terminé. L'utilisateur final examinera et testera tous les produits livrables conformément à l'énoncé des travaux, selon les critères d'acceptation ou les plans d'essai mutuellement convenus par écrit par les parties pour ces produits livrables, dans les dix (10) jours ouvrables suivant la remise des produits livrables par VECTRA ou dans tout autre délai défini dans l'énoncé des travaux applicable (la " période d'acceptation "). L'utilisateur final fournira à VECTRA une notification écrite d'acceptation pour chaque produit livrable avant la fin de la période d'acceptation ; cependant, le fait de ne pas rejeter un produit livrable, comme indiqué ci-dessous, sera considéré comme une acceptation. Si l'utilisateur final estime, en toute bonne foi, qu'un produit livrable soumis ne satisfait pas aux critères d'acceptation convenus, tels que spécifiés dans le cahier des charges applicable ou tels que mutuellement convenus par écrit par les parties pour ce produit livrable, l'utilisateur final doit en informer VECTRA par écrit au cours de la période d'acceptation, en spécifiant les lacunes en détail. VECTRA s'efforcera, dans la mesure du possible, de corriger ces défauts et de soumettre à nouveau le produit à l'utilisateur final dans les plus brefs délais. L'utilisateur final examinera et testera à nouveau le produit livrable en fonction des critères d'acceptation convenus et communiquera par écrit à VECTRA les lacunes éventuelles dans les 10 jours ouvrables suivant la nouvelle présentation du produit livrable. Si un produit livrable ne répond pas aux exigences fonctionnelles spécifiées dans le cahier des charges applicable après sa deuxième présentation à l'utilisateur final, ce dernier peut, à titre de recours unique et exclusif : (i) rejeter à nouveau le produit livrable et le retourner à VECTRA pour qu'il soit corrigé et soumis à nouveau conformément au processus décrit ci-dessus (si le produit livrable n'est pas accepté après deux nouvelles soumissions, la question sera soumise au parrain exécutif de l'utilisateur final pour le projet associé au cahier des charges et au vice-président de VECTRA) ; ou (ii) résilier le cahier des charges pertinent immédiatement sur avis écrit et recouvrer tous les frais de services payés en vertu de ce cahier des charges pour ce produit livrable défectueux. Si les parties déterminent que les exigences fonctionnelles d'un produit livrable spécifiées dans un énoncé de travail doivent être modifiées (par exemple, en raison d'hypothèses incorrectes ou d'exigences modifiées), elles coopéreront de bonne foi afin d'exécuter un ordre de modification pour de telles exigences révisées.
4. Ordres de modification.
Les modifications apportées à un cahier des charges devront faire l'objet d'un ordre de modification écrit et signé par les parties avant leur mise en œuvre. Ces modifications peuvent inclure, par exemple, des changements dans l'étendue des travaux et toute modification correspondante des honoraires et du calendrier estimés.
5. Les taxes.
L'utilisateur final paiera VECTRA pour les services aux tarifs spécifiés dans le cahier des charges applicable ou, si aucun tarif n'est spécifié dans le cahier des charges, aux tarifs standard de VECTRA en vigueur au moment de l'exécution du cahier des charges.
6. Les dépenses.
L'utilisateur final remboursera à VECTRA les frais de déplacement et les dépenses raisonnables encourus dans le cadre des services.
7. Propriété intellectuelle de l'utilisateur final.
L'utilisateur final accorde par la présente à VECTRA les licences nécessaires à l'exécution de ses obligations, et l'utilisateur final n'accorde à VECTRA aucun autre droit sur la propriété intellectuelle de l'utilisateur final, à l'exception de ce qui est stipulé dans un SOW applicable ou de ce qui a été convenu par écrit.
8. Garantie.
VECTRA garantit que les services seront exécutés de manière professionnelle et selon les règles de l'art, conformément aux normes industrielles généralement acceptées. En cas de violation de la garantie susmentionnée, le recours exclusif de l'utilisateur final et l'entière responsabilité de VECTRA consisteront en la réexécution des services concernés. Si VECTRA n'est pas en mesure de fournir à nouveau les services garantis, l'utilisateur final a le droit de récupérer les frais de services payés à VECTRA pour les services défectueux. L'utilisateur final doit présenter par écrit à VECTRA toute réclamation au titre de la présente garantie dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant l'exécution des services afin de pouvoir bénéficier des recours prévus par la garantie.
9. Clause de non-responsabilité.
CETTE GARANTIE EST EXCLUSIVE ET REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, ET AUCUNE DES PARTIES NE DONNE D'AUTRE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE, IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE, ET CHAQUE PARTIE REJETTE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.
10. Programmation des services.
Si l'utilisateur final ne planifie pas les services achetés dans le cadre d'une commande dans un délai d'un (1) an à compter de la date de la commande, les parties conviennent que ces services peuvent être considérés comme exécutés et achevés, à la seule discrétion de Vectra.
Outre les conditions de service qui régissent la présente annexe 7, les conditions suivantes s'appliquent à l'assistance :
1. Définitions particulières. Pour la présente annexe 7 uniquement, les termes suivants ont la signification suivante :
"Erreur" signifie une erreur de programmation reproductible dans le logiciel qui dégrade de manière significative le logiciel par rapport aux spécifications de performance publiées par VECTRA. La correction peut être apportée par un correctif, une correction dans la prochaine mise à jour, une procédure de contournement ou d'évitement, ou toute autre résolution pour remédier à l'erreur.
"Support" signifie l'assistance technique par téléphone ou par courriel fournie par VECTRA à un contact désigné de l'utilisateur final pendant les heures de bureau normales concernant l'installation et l'utilisation des produits.
"Mise à jour" désigne une version de maintenance du logiciel désignée comme telle par VECTRA et diffusée de manière générale et régulière dans le cadre de la maintenance standard aux autres utilisateurs finaux de VECTRA pour la même version du logiciel, sans frais supplémentaires.
2. Durée du soutien.
Le service d'assistance tel que défini dans la présente Annexe 7 (" Assistance ") commence à la Date d'Entrée en Vigueur (ou à toute autre date de début applicable spécifiée dans la Commande) et se poursuivra jusqu'à la fin de la Période d'Abonnement applicable. Si l'utilisateur final choisit de ne pas renouveler l'assistance ou si les frais ne sont pas maintenus à jour, l'utilisateur final ne pourra se réinscrire qu'avec l'accord écrit préalable de VECTRA et le paiement des frais d'abonnement applicables pour la période à venir et de tous les frais qui auraient été payés si l'utilisateur final n'avait pas interrompu le service d'assistance. Les demandes d'assistance peuvent être soumises en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'adresse support.vectra.ai.
3. Soutien.
3.1. Support du Logiciel et de l'Abonnement. Tant que l'Utilisateur final est à jour dans le paiement de tous les frais d'abonnement, l'assistance suivante sera mise à disposition pendant la Période d'abonnement applicable : (i) les mises à jour publiées pendant la Période d'abonnement, et (ii) l'assistance à la résolution des erreurs dans le Logiciel signalées par l'Utilisateur final pendant la Période d'abonnement, comme décrit plus en détail ci-dessous. L'assistance ne sera fournie que pour la version actuelle du logiciel et uniquement pour les abonnements en cours. VECTRA n'a aucune obligation de fournir une assistance pour : (i) un logiciel altéré ou endommagé ou toute partie du logiciel incorporée avec ou dans un autre logiciel ; (ii) des problèmes de logiciel ou d'abonnement causés par la négligence, l'abus ou la mauvaise application de l'utilisateur final, l'utilisation du matériel autre que celle spécifiée dans le manuel d'utilisation de VECTRA ou d'autres causes hors du contrôle de VECTRA ; ou (iii) un logiciel ou un abonnement installé ou utilisé sur un matériel qui n'est pas pris en charge par VECTRA. En ce qui concerne l'assistance à la résolution des erreurs, VECTRA déploiera des efforts commercialement raisonnables pour corriger toute erreur signalée par l'utilisateur final dans le logiciel attribuable à VECTRA, en déployant un niveau d'effort proportionnel à la gravité de l'erreur, à condition toutefois que VECTRA n'ait aucune obligation de corriger toutes les erreurs dans le logiciel.
3.2. Assistance matérielle. Tant que l'Utilisateur final est à jour dans le paiement de tous les frais d'abonnement, Vectra remédiera, pendant la période de garantie du matériel indiquée à l'article 7.1(a) et sous réserve des articles 7.2 et 7.3, à tous les problèmes de matériel, y compris en fournissant des autorisations de retour de marchandise. Vectra n'est en aucun cas tenue de remédier aux problèmes matériels causés par un accident, une contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle, une négligence, une modification, une altération ou une mauvaise utilisation, ou un défaut d'installation, d'utilisation et d'entretien du matériel conformément aux spécifications du fabricant, ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Vectra.
4. Responsabilités de l'utilisateur final.
L'utilisateur final est tenu de fournir suffisamment d'informations et de données pour permettre à VECTRA de reproduire facilement toutes les erreurs signalées. Si VECTRA estime qu'un problème signalé par l'utilisateur final n'est pas dû à une erreur dans le logiciel ou qu'il ne peut pas être facilement reproduit, VECTRA en informera l'utilisateur final. L'utilisateur final doit documenter et signaler rapidement toutes les erreurs à VECTRA et prendre toutes les mesures nécessaires pour mettre en œuvre les procédures de rectification des erreurs ou des dysfonctionnements dans un délai raisonnable après que ces procédures ont été reçues de VECTRA.